Descripción de los servicios asociados al gas natural

– Dos (2) Servicios de reparación por daños hasta $400.000 c/u

• Dos (2) servicios de reparación al año por daños asociados al gas natural hasta $400.000 c/u

Puedes solicitar la visita de un técnico especializado quien prestará un servicio de reparación de los defectos y/o fallas en la instalación interna de gas, estufa, horno, calentador y centro de medición. Este servicio se deriva de daños encontrados en:
• Servicio de Revisión Anual Paquete de asitencias.
• Revisión Periódica Obligatoria (RPO).
• Visita técnica de rehabilitación.
• En caso de emergencia.
• Defectos o fallas que hayas detectado de manera espontánea en los gasodomésticos incluidos.
Puedes solicitar este servicio aproximadamente quince (15) días después de la adquisición de Paquete de asitencias.

Servicio de Revisión Anual Paquete de asitencias.

Es la verificación del adecuado funcionamiento de la instalación interna y los gasodomésticos de tu hogar, efectuada por un técnico especialista. No es obligatoria, este servicio puede ser programado por el cliente una vez adquirido Paquete de asitencias, a través del canal de contacto: 307 8121  . Posterior a la fecha en la que se realice esta revisión anual, debe hacerse cada año recurrente con excepción del año en que el cliente tenga la Revisión Periódica Obligatoria.

Programación y pago de la Revisión Periódica Obligatoria (RPO)

Es una revisión de carácter obligatorio que tiene como fin verificar el correcto funcionamiento de la instalación interna desde el centro de medición hasta los gasodomésticos instalados, para garantizar las condiciones seguras de uso.
La Resolución 059 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG – establece que esta revisión deberá hacerse en períodos no superiores a cinco (5) años, en aquellos hogares que cuenten con el servicio de gas natural domiciliario. La empresa distribuidora de gas te informará con anticipación a través de la factura, carta o comunicado la fecha en la que debes iniciar la programación de esta visita que realiza la distribuidora y su pago lo cubre Paquete de asitencias.

Descripción de los servicios complementarios asociados al hogar

– Dos (2) servicios de reparación al año en cerrajería hasta $400.000 c/u

Puedes solicitar la visita de un técnico especializado cuando en tu hogar ocurra cualquier hecho accidental como: pérdida, extravío, hurto de llaves o inutilización de la cerradura por intento de hurto.
Se realizarán labores para permitir el acceso a la puerta exterior y arreglar la cerradura. Incluye: mano de obra, materiales y resane en gris (los accesorios no están incluidos).

– Dos (2) servicios de reparación al año en plomería hasta $400.000 c/u

Puedes solicitar la visita de un técnico especializado que realizará la revisión y reparación de los daños súbitos e imprevistos que sufran las instalaciones hidráulicas. Incluye mano de obra, materiales y resanes en gris. Se atenderá el servicio de plomería exclusivamente en los siguientes casos:
• Cuando se trate de la reparación y sustitución de los tubos de la conducción de agua potable.
• Cuando se trate de reparación y sustitución de tubos de conducción de aguas negras o residuales, se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación y resane en gris.
• Cuando se trate de destaponamiento de sifones internos de la vivienda que no den a la intemperie, siempre que no involucre cajas de inspección y trampa de grasa.

– Dos (2) servicios de reparación al año en electricidad hasta $400.000 c/u

Puedes solicitar la visita de un técnico especializado que realizará la revisión y reparación de los daños súbitos e imprevistos que sufran las instalaciones eléctricas. Cubre cualquier corto circuito parcial o total de la casa. Incluye mano de obra, materiales y resane en gris.
Se atenderá el servicio de electricidad exclusivamente en los siguientes casos:
• Cuando se trate de reparación y sustitución de cables o alambres eléctricos, se incluyen labores de búsqueda y exploración de las instalaciones eléctricas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de instalación.
• Cuando se trate de la reparación y/o sustitución de los siguientes accesorios: tomas, interruptores, rosetas y tacos en el caso de las hornillas de estufa eléctrica. Paquete de asitencias cubrirá solamente la mano de obra.

– Servicio de todero a domicilio dos (2) veces al año, hasta por dos (2) horas cada servicio

Puedes solicitar la visita de un especialista que adelantará labores de:
• Armado de muebles nuevos
• Instalación de cortinas y persianas nuevas
• Instalación de lámparas, apliques de luz o plafones nuevos
Las anteriores labores incluyen el traslado de un solo técnico y mano de obra, el técnico se basará en los procedimientos descritos en el manual del usuario y con el kit de instalación incluido de fábrica que deberá presentar el cliente al momento de solicitar el servicio.

Líneas de atención

En caso de requerir más información sobre Paquete de asitencias  puede comunicarse a nuestras líneas de atención: