Registra tus peticiones, quejas y recursos para Vanti
Guía para presentar Peticiones, quejas y recursos ante Grupo Vanti (Vanti, Gas Natural Cundiboyacense, Gas Oriente y Gas Nacer)
Todos tenemos derecho a presentar peticiones
Dispuesto en el Art. 23 de la Constitución Nacional, Art. 153 y Art.158 de la Ley 142 de 1994, y Art. 5 de la ley 1437 de 2011.
El Prestador tiene 15 días hábiles para responderte
Según lo establecido en la ley, una petición debe ser resuelta dentro de un plazo de 15 días hábiles contados desde su radicación ante el Prestador. Si en la respuesta se conceden los recursos de ley, estos deben ser presentados por escrito ante la Empresa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación.
No necesitas apoderado ni abogado
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones sin ningún apoderado y de recibir orientación sobre los requisitos exigidos.
¿Qué debe tener tu carta de Derecho de Petición?
Nombre de la Empresa a la cual te diriges: Vanti S.A. ESP, Gas Natural Cundiboyacense, S.A. ESP, Gasoriente, S.A. ESP o Gasnacer, S.A. ESP.
Incluir número de Cuenta contrato o Dirección exacta del predio y Municipio.
Nombre y apellidos completos del solicitante con identificación del documento de identidad.
Indique expresamente el medio por el cual desea ser notificado (digital o físico), proporcionando la información correspondiente y autorizando el envío por dicho medio.
Indicar el objeto de la petición y exponer con claridad y precisión las razones o hechos que originan tu petición.
Adjunte los documentos que respalden o prueben los hechos que motivan su petición (enumerando cada prueba). Si el peticionario es una persona autorizada, deberá incluir los soportes que lo acrediten. En caso de ser una persona jurídica, se deberá adjuntar el certificado de registro mercantil donde conste su calidad de representante legal de la entidad.
Firma del peticionario.
Si en la respuesta a su PQRS se conceden los recursos de ley y usted desea interponerlos (Recurso de Reposición y, en subsidio, el de Apelación), deberá presentarlos ante el Prestador, quien realizará el análisis correspondiente y remitirá el expediente para que la decisión sea revisada en segunda instancia por el Ente de Control
Ten en cuenta
Toda petición debe ser respetuosa. Solo cuando no se comprenda su finalidad u objeto, se devolverá al interesado para que la corrija o aclare dentro de los diez (10) días siguientes. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición.
Peticiones incompletas
Son aquellos derechos de petición en donde el cliente no ha entregado información y/o documentos relevantes para el análisis de la Distribuidora. A partir del día siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes requeridos comenzará a correr el término para resolver la petición. Art. 17, Ley 1437 de 2011
Peticiones oscuras
Son aquellos derechos de petición en donde no se comprende lo requerido, no se especifica el objeto principal de la reclamación, por lo tanto se le devolverá al interesado para que la corrija o aclare. En caso de no corregirse o aclararse, se archivará la petición. Art. 19, Ley 1437 de 2011.
